1. Hizmetin niteliği ve teslim biçimi
ESBERK; özel yazılım geliştirme, iş süreci otomasyonu, entegrasyon, teknik danışmanlık, bakım ve uzaktan destek hizmetleri sunar. Hazır otomasyon erişimi için 1, 3 veya 12 aylık sabit süreli kullanım kredileri peşin satılır. Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça fiziki ürün veya kargo teslimatı yapılmaz.
Muhteşem Osmanlı hizmetinde ödeme onaylandığında kale adedi × paket ayı kadar kredi hesaba teslim edilir. Müşteri bir krediyi seçtiği bir kalenin kullanım süresini bir ay uzatmak için harcar. Diğer teslim biçimleri; proje çıktısının güvenli elektronik kanaldan paylaşılması, kullanıcı hesabının etkinleştirilmesi veya uzaktan desteğin tamamlanmasıdır.
2. Teslim ve ifa süresi
Hizmetin kapsamı, başlangıç tarihi, aşamaları ve tahmini teslim süresi sipariş özeti, teklif veya hizmet planında ödeme öncesinde gösterilir. Kale kredileri başarılı ödeme sunucu tarafında doğrulandıktan sonra otomatik olarak kullanıcı cüzdanına eklenir; özel projeler tarafların onayladığı iş planına göre teslim edilir.
Bir kredi, müşteri kale ekleme veya süre uzatma işlemini onayladığında tüketilir. Bir kalenin kullanım süresi sona erdiğinde karttan otomatik yenileme veya tekrarlı tahsilat yapılmaz; devam etmek isteyen müşteri yeni paket ve toplam bedeli ayrıca onaylar ya da mevcut kredisini kullanır.
Müşteriden bilgi, erişim, içerik veya onay beklenmesi halinde bu gecikme teslim planına eklenir. Öngörülemeyen bir gecikmede müşteri kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilir.
3. Teslim kontrolü
Müşteri, teslim edilen hizmeti veya çıktıyı makul süre içinde kontrol ederek eksik ya da sözleşmeye aykırı bir durumu iletişim kanallarımızdan bildirmelidir. Teslim e-postası, hesap etkinleştirme kaydı, destek kaydı ve elektronik sistem logları teslimin doğrulanmasında kullanılabilir.
4. Cayma hakkı
Tüketici sıfatını taşıyan müşteri, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bildirimin bu süre içinde e-posta, WhatsApp veya yazılı başvuru ile yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi; müşterinin adı, sipariş/teklif numarası, iletişim bilgisi ve açık cayma talebini içermelidir. Talep alındığında başvuru kayda alınır ve sonucu kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir.
5. Cayma hakkının istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile 14 günlük süre dolmadan tüketicinin açık talebi/onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisna otomatik uygulanmaz. Hizmete erken başlanması veya dijital içeriğin anında teslimi gerekiyorsa, tüketici ödeme öncesinde ayrıca bilgilendirilir ve mevzuatın aradığı açık talep/onay ayrı olarak alınır. Ayıplı hizmete ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.
6. İptal ve bedel iadesi
Geçerli bir cayma veya iade talebinde tahsil edilen bedel, bildirimin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren yasal süre içinde ve müşterinin ödeme aracına uygun yöntemle, ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi ESBERK dışındaki işlem sürelerine bağlı olabilir.
İfasına müşterinin açık talebiyle başlanmış ve cayma hakkı devam eden bir hizmette, cayma tarihine kadar usulüne uygun sunulan kısmın orantılı bedeli mevzuatın izin verdiği ölçüde hesaplanabilir. Özel proje fesihleri ayrıca onaylanan teklif ve iş planına göre değerlendirilir; emredici tüketici hakları sınırlandırılamaz.
7. Ayıplı veya hiç sunulmayan hizmet
Hizmetin kararlaştırılan nitelikleri taşımaması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz düzeltme, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır. Sunulmayan ya da teknik olarak sağlanamayan hizmetin bedeli aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
8. Talep kanalları
İptal, cayma ve iade taleplerinizi iletişim sayfamız üzerinden veya +90 551 099 80 41 numaralı WhatsApp hattından iletebilirsiniz. Destek saatleri: Pazartesi–Cumartesi, 09.00–18.00.